社区服务规范化管理制度

为规范机构社区服务管理，根据有关法律法规、条例及机构相关规定，结合机构社区社会工作服务领域实际情况，制定本制度。

第一条  需求评估与计划

社工在开展社区服务工作前，需深入社区进行考察，收集资料，整理分析评估社区基本需求，并按需求制定适合社区发展的活动计划书。

第二条  活动的审批

初拟定的活动方案社工先向用人单位领导汇报获得同意后，在活动开展至少提前两周向督导及督导助理递交活动计划书，督导批复出具意见后，计划书和经费申请书交由督导助理提前一周交给机构批复，机构同意开展后才继续进行审批程序，包括经费预支。

第三条  活动的开展

1、联系活动场地要求：最好有专门的活动室，室外活动可以是篮球场等地点；有电源及白墙（用于投影）；桌椅、板凳；最好有音响设备；地点比较容易找；周围环境良好，不要过于嘈杂喧嚣。

2、活动场地踩点：至少提前一周完成：了解活动的场地范围和情况，做好准备工作和应急备案。

3、活动宣传：与活动主体的负责单位联系（如社区居委会、企业），能有效进行活动宣传；海报张贴，一般提前一周完成。

4、活动物资准备：活动必备物料包括横幅、小礼品、签到表、调查问卷、宽胶带、剪刀、通知海报等，必要时备电脑、投影仪；制作活动流程表和工作人员分工表，开分工会议，包括介绍活动情况、人员分工及要求。除了活动的组织者，还必须安排专人负责签到、调查表、设备调控、礼品发放等。

5、落实物资和活动现场物资的准备：活动前一天完成，如现场的桌椅、音响等设备。有条件的话，提前一天布置场地。

6、活动现场：工作人员提前1小时到场，梳理当天活动流程和人员分工；设备调控，如电源、音响、电脑、投影等设备调控。参加活动人员签到；现场活动开展；活动反馈意见调查。

7、结束活动：清理活动场地，打扫清洁、物资回收。

8、活动总结：现场总结会，结束活动后，组织工作人员召开现场总结会，及时总结当天活动。活动结束三个工作日内，整理活动通讯稿和照片发给机构宣传工作人员。活动结束一周内，做好详细记录，对活动进行结果评估，并交由督导签字审阅。并交给机构归档。

第四条  遵循原则

在社区活动过程中遵循生命第一原则，确保活动前中后过程中所有参与人员的安全，防止发生拥挤、踩踏等意外事故，活动策划要做好应急方案。

第五条  如有其他未尽事宜由机构和用人单位领导协商解决。

第六条  说明事项

所有与社区相关的资料，需交给督导审批的，为电子版的需同时抄送一份给督导助理或领域组长等机构业务负责人，为纸质版的，需告知督导助理或领域组长等机构业务负责人并经其查看，在没有设督导的岗位或项目中，根据实际情况，由督导助理、中心主任、项目主管、部门负责人等机构指定人员行使督导职责。