个案工作规范化管理制度

为规范机构个案工作管理，结合机构服务领域和社工所在岗位的实际情况，制定本制度。机构社工应恪守社会工作职业操守，为有需要的服务对象提供及时有效的个案服务。

一、个案工作的评估与界定

（一）前线同工经过初步评估求助者需要，界定求助者所需服务，初步判定是否符合开案的条件，并分别进行相关的工作。

1、对于不符合开案的服务对象。

对不符合开案的服务对象，社工要尽可能地提供一些有帮助的信息，并填写相关表格（例如访谈记录表、查询接案探访记录表等）。

2、对于符合开案的服务对象。

对于符合开案的服务对象，社工需初步了解基本情况，并填写相关表格（如接案信息表、个案基本资料表等）。

二、个案工作的审批

在经过社工初步了解情况，需填写相关表格并发电子版或手写版给督导审批，经督导批准后，方可开案进行专业服务。但如有特殊情况也可先开案，后补办审批环节。如咨询个案多数是在一日内完成从接案到结案的过程，社工可开展咨询个案为先，后补办审批环节。个案批准后的跟进工作一律填写在个案服务记录表中。

三、 个案工作的开展

1、在经过督导审批后，社工需进行个案工作计划，并按照计划进行个案服务；

2、开个案时社工需要严格遵循社会工作原则，真诚、同理同感、接纳案主，向案主提供最需要最及时的服务，不得向服务对象收取报酬、接受服务对象的捐赠或者向服务对象借钱、借物、谋取其他利益。

四、 个案工作的结束

1、服务目的达到后，个案工作结束。

社工须将结案报告及该个案的所有材料装档案袋递交督导或机构，审批后方可结案。没有保管条件的，每季度由社工将已结案的个案材料原件交机构存档，复印件自行保存；

2、个案转介后，个案工作结束。

1）在开展个案服务中，对于超出社工职能范围的或处理不了的个案，社工可评估案主需求，经案主同意可转介至其他社工或兄弟机构跟进；

2）个案的转介工作分为机构内转介及机构间转介两种方式，社工须确保转介工作确定无误方可交督导或机构审批；

3）社工接到同工个案转介时，须在规定的工作日内给予回复。

五、个案存档说明

1、已完成的服务方可存档。

2、所有服务档案均需放入统一的档案袋加密。

3、已结案的个案服务，需具有完整的查询接案探访记录表、接受个案服务同意书、个案基本资料记录表、个案记录表、问题评估表、个案结束评估表、个案结案表，涉及转介的服务要包括转介服务同意书、个案转介表方可存档。

六、个案工作服务注意事项

1、个案开启后须做好案主资料保密工作，案例分享须保密处理。每次面谈结束后，社工须及时整理资料归档，以防止资料丢失。

2、 在个案结案后要采取追踪服务，并按照档案管理的要求进行个案资料的归档整理。

3、所有与个案服务相关的资料，需交给督导审批的，为电子版的需同时抄送一份给项目负责人，为纸质版的，需告知督导助理或项目负责人并经其查看。