社工入户探访制度

社工入户探访制度

为使项目社工进一步了解掌握社区居民的基本情况 和利益诉求以及社区单位的情况，反映居民群众的意见和要求，对社区单位共住共建共享的建设状况，更加增强社区服务功能，加强社区全面建设，努力构建和谐社区，制定项目社工入户探访制度内容如下：

1.定时定期入户走访

项目社工要坚持每天一小时入户制度，深入社区居民家庭，了解需求，尽力帮助解 决实际问题；或将上级党委、居委会的有关精神传达给居民， 了解民意，听取诉求。在春节、元旦等节日要定期走访社区内孤寡老人、伤残或重 病家庭人员，了解他们的需求。

2. 做好探访安全事宜

（1）项目社工在进行入户探访时，不能独立前往，需有人陪同，可联系志愿者一起前往，以保证探访过程中安全性。

（2）上门探访需要使用中心专业表格，每次探访需要做好相关探访记录；

（3）探访后的相关资料需要在一周内完成归档。

3.做好探访后需求的及时沟通与反馈

（1）探访后了解和收集的需求，要在一周内向部门主管进行汇报，有需要与社区或其他部门沟通的，需要在10日内完成。

（2）对探访中收集的问题需要反馈的，需要在7天内给服务对象进行反馈，告知进度。

4.入户探访要求着装统一：入户探访时，需着中心统一工作服，佩戴工作牌。

5.特殊用户入户探访前的准备

（1）对于社区的特殊用户，如有上门探访需求，需提前与社区进行沟通。

（2）对于有暴力倾向等特殊用户，需要向其他部门提前进行备案，或是与其他部门进行联合上门，不得私自开展探访服务。